Na sua palestra no Dia do Vendedor, promoção da CDL de Francisco Beltrão, realizada dia 25, Giovani Lima apresentou reflexões práticas e motivacionais sobre a profissão. Para ele, pessoas desejam, mas desejo envolve ação, e muitas têm medo do não.
Reforçando a importância da proatividade no mercado, destacou que o dinheiro só muda de dono, mas está circulando por aí. Também orientou sobre a necessidade de conhecer profundamente o cliente: onde ele vai, o que gosta de comprar, o que gosta e o que não gosta.
Giovani finalizou incentivando a autoconfiança, lembrando que o vendedor precisa acreditar que tem capacidade de gerar resultados maiores.
Na sequência, Giovani apresentou dados sobre os fatores que mais influenciam o cliente a voltar a comprar.
De acordo com a pesquisa, 61% das pessoas retornam pela qualidade no atendimento, demonstrando que a forma como o vendedor acolhe e conduz a negociação é determinante para a fidelização.
Já 34% dos entrevistados apontaram a cortesia, a educação e a apresentação como aspectos essenciais, reforçando que não basta oferecer um bom produto: a postura e a imagem do vendedor exercem papel central na decisão de recompra.
Atendimento presencial como diferencial
Outro ponto abordado foi a importância de estar preparado para lidar com as objeções dos clientes, transformando-as em oportunidades de reforçar os diferenciais da compra presencial frente à compra on-line.
Giovani lembrou que, no ponto físico, o consumidor pode ver, tocar, experimentar e testar o produto, o que transmite mais segurança e confiança. Além disso, tem a chance de provar com tempo, realizar trocas rápidas e não arcar com custos adicionais de frete.
A experiência ainda é enriquecida pela agilidade na escolha, pelo atendimento presencial personalizado e por condições flexíveis de pagamento.
Com o uso de gatilhos mentais, frases positivas e perguntas estratégicas, o vendedor pode tornar a experiência mais próxima, prática e convincente, mostrando que o contato humano continua sendo uma vantagem competitiva diante do comércio eletrônico.
JdB
