Nos dias 24 e 25 de junho, o Ponto de Atendimento ao Empreendedor da Associação Empresarial de Francisco Beltrão (Acefb) sediou o curso “Atendimento ao cliente: importância, necessidades e reclamações”, conduzido pela instrutora Aline Ribeiro. O treinamento reuniu dezenas de participantes e destacou a importância de estreitar vínculos com o cliente, além de qualificar os processos de atendimento nas empresas.
Diagnóstico prévio
Como diferencial, Aline introduziu uma abordagem inovadora. Antes do início das aulas, os inscritos receberam um formulário com perguntas estratégicas, convidando-os a refletir sobre suas principais dúvidas e desafios relacionados ao atendimento. A ação permitiu à instrutora adaptar o conteúdo de forma precisa e personalizada, tornando o curso mais prático e conectado à realidade dos participantes.
“Com as respostas enviadas, conseguimos compreender o perfil do público, suas dificuldades e expectativas. Foram utilizadas perguntas abertas e objetivas, que revelaram muito sobre a rotina de cada um. Isso gerou uma troca de experiências muito rica entre os participantes”, explica Aline.
Para ela, mais do que teorias e discursos prontos, um bom treinamento precisa partir da vivência de quem está na linha de frente. “Atendimento bem feito não é apenas deixar o cliente satisfeito — é também permitir que o atendente encerre o contato com leveza e a sensação de dever cumprido”, complementa.
Atender é mais do que seguir um roteiro
Segundo Aline, o atendimento tende a se tornar mecânico com o tempo, por isso é fundamental realizar ajustes constantes, considerando as especificidades de cada segmento. “Quando nos deparamos com clientes agressivos ou irônicos, nosso emocional é afetado e, muitas vezes, perdemos eficiência. Ao preparar esse curso, priorizei conhecer a fundo as dores, os tipos de clientes atendidos e os reais obstáculos enfrentados por esse grupo”, conta Aline.
Dados do site justica.pr.gov.br apontam que, em 2019, o Paraná ocupava o segundo lugar entre os estados com maior número proporcional de reclamações registradas na plataforma consumidor.gov.br — cerca de 200 mil atendimentos foram contabilizados, evidenciando a relevância do tema.
Gestão de reclamações: união com o cliente
Aline destaca que um dos focos principais do curso foi a gestão de reclamações — uma habilidade essencial no relacionamento com o consumidor.
“É importante compreender que não estamos contra o cliente, mas ao lado dele, contra o problema. Quando assumimos essa postura de parceria, a solução chega mais rápido e o desgaste é muito menor”, conclui.
Participaram do curso pessoas ligadas às empresas OdontoTop, Unimed, Perfuribel, DogSchel Pet, Imobiliária Casaril, Oficina do Celular, JLA Bolos, Energia Solar por assinatura, Lifenet Telecomunicações, Beltrãonet Telecomunicações e Eletrônica Scotti.
O que vem pela frente
A Acefb está com inscrições abertas do workshop Inteligência Comportamental: transforme comportamento em resultado. Vai ser nos dias 28, 29 e 30 de julho na Acefb. Inscrições no site acefb.com.br e mais informações no whatsapp (46) 3905-1450.
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