Darce Almeida/Acefb – Está aberta a temporada de novos cursos e treinamentos na Associação Empresarial de Francisco Beltrão (Acefb). O primeiro de 2024 é o de “Alta performance no atendimento”, com o instrutor Heládio Balerini, de Cascavel (PR). Vai ser nos dias 30 e 31 de janeiro e 1º de fevereiro, na Acefb. Inscrições no site acefb.com.br e dúvidas no whatsapp (46) 9 9932-8216.
“O objetivo do treinamento é aprimorar o atendimento, seja para quem trabalha na indústria, comércio ou setor de serviços. É elevar a performance e o nível de profissionalismo de quem já atende clientes”, disse Heladio.
O instrutor promete apresentar dicas, técnicas e estratégias com gatilhos mentais para as pessoas saberem lidar com situações e clientes diferentes. “Uma vez os clientes eram definidos como ‘homens e mulheres’. Hoje é o jovem, o adulto, o idoso, são de diferentes faixas etárias, que moram em diversos locais. São pessoas atendidas presencialmente ou no modo digital”, completa.
Conteúdo
- Atendimento de alto nível: automotivação, empatia, resiliência;
- Novos perfis de clientes de atendimento;
- Abordagens corretas e incorretas;
- Como lidar com clientes difíceis no atendimento;
- Comunicação verbal e não-verbal;
- Perguntas poderosas de sabedoria;
- Perfil e marketing pessoal;
- Diferentes canais de comunicação;
- Relacionamento e pós-vendas.
